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流程、產能與供應鏈。
從流程、瓶頸、產能到供應鏈，理解營運管理如何把投入有效率地轉換成顧客真正想要的產出。
營運系統的行為不由平均值決定，而由變異性主導——從 VUT 方程式、資源池化與鏈式彈性，到收益管理與營運策略，看頂尖企業如何把變異、彈性與定價變成競爭武器。
