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優行銷 / 服務行銷

服務行銷

服務特性與體驗設計。

全部服務行銷 (2) 7P (1) SERVQUAL (1) STP (1) 價值共創 (1) 情緒勞動 (1) 收益管理 (1) 服務品質落差模型 (1) 服務藍圖 (1) 服務補救 (1) 行銷組合 (1)

為什麼同一杯咖啡，在兩家店喝起來差這麼多？

從服務的四大特性（IHIP）到 7P、SERVQUAL 與服務補救，理解如何系統性地設計顧客體驗。

大學基礎 · 約 13 分鐘